Woki es un marketplace y plataforma de gestión integral que optimiza la conexión entre los mejores restaurantes de la región y sus clientes. La funcionalidad "Experiencias" introduce un modelo de negocio estratégico: propuestas reservables asociadas de forma directa a la disponibilidad de los turnos operativos del restaurante.
El objetivo transversal fue reutilizar al máximo los patrones y flujos existentes del menú regular, transformando la reserva tradicional de mesas en una vidriera de eventos de alto valor como noches de música en vivo, pop-ups, bodegas y chefs invitados.
Históricamente, las reservas en restaurantes han sido estáticas.
El menú regular es la funcionalidad que usan los restaurantes para vender sus propuestas gastronómicas habituales. Pero el mercado aspiracional busca momentos únicos: eventos como pop-ups, catas o cenas exclusivas, sin una herramienta autogestiva para comunicarlos, cobrar anticipos sin fricción y controlar cupos por cubiertos en lugar de mesas físicas.
El reto fue diseñar una solución que impactara simultáneamente en tres áreas del ecosistema Woki:
Alineamos los requerimientos cruzando entrevistas con restaurantes clave y el feedback del equipo Comercial.
Los restaurantes top ya tienen demanda. Lo que buscan es una vidriera premium y clara que refleje su marca y detalle rigurosamente qué incluye la experiencia, reduciendo las preguntas operativas frecuentes.
La experiencia de compra suele fracasar en la competencia porque el comensal no distingue visualmente el evento dentro del flujo común de reserva, lo que genera confusión técnica y pérdida de valor percibido.
Las herramientas actuales del mercado son poco autogestivas y requieren asistencia permanente de soporte. Los restaurantes valoran profundamente poder configurar, comunicar y monitorear eventos de forma independiente.
Análisis qualitativo · tipos de experiencias gastronómicas e identificación de diferenciales
Para definir la línea base del MVP, ejecuté un análisis profundo de competidores directos e indirectos (Bigbox, Airbnb, OpenTable), dividido en dos áreas clave:
Evalué los flujos de navegación desde la Home hasta las pantallas de compra, analizando la arquitectura de la información, el tratamiento visual de imágenes y las lógicas de descubrimiento.
Estudié cómo la competencia resuelve las configuraciones internas del backend, la gestión de inventarios, las reglas de negocio y las restricciones técnicas de cada plataforma.
Benchmarking · viaje del usuario desde el descubrimiento hasta el checkout
Usé el "Flujo de Reserva" existente como módulo rector de análisis. Sobre cada paso del recorrido actual, mapeé el impacto visual y funcional de la funcionalidad "Experiencias". Este ejercicio visual permitió priorizar de forma magra las necesidades urgentes para el lanzamiento y mover los casos de borde complejos hacia fases posteriores (Post-MVP).
User Story Map · puntos de entrada "Desde perfil del partner" y "Desde experiencia"
Que introducir experiencias requería un flujo de checkout secundario e independiente para los usuarios que buscaban específicamente eventos.
Separar los recorridos aumentaba la carga cognitiva y ocultaba los eventos especiales a los comensales frecuentes del perfil, frustrando la experiencia de compra.
Anclar la funcionalidad en un Sistema de UI Modular que adapta la arquitectura de reserva existente. Diseñamos un Selector de Experiencia (Card 4:5) consistente con el menú regular y estructuramos una Pantalla Expandida con tabs personalizables creados de forma autogestiva por el local.
Reutilicé el flujo de creación del menú regular para no alterar la curva de aprendizaje de los gastronómicos. Se adaptaron campos específicos: carga de imágenes verticales, precio flexible (por persona, por grupo o sin precio), idiomas individuales y control de stock por cubiertos totales independientes de las mesas físicas.
Cero cambios estructurales para el personal en piso. Las reservas con experiencias vinculadas se inyectaron en los mismos componentes operativos ya existentes (Cards, hovers de mesa, calendarios), diferenciándose únicamente mediante un nuevo ícono identificatorio y etiquetas de texto claras.
Prototipado en mediana fidelidad: Validamos con locales gastronómicos usando una maqueta customizada con su propia marca y eventos reales simulados, confirmando la claridad y adopción del flujo unificado.
Design Specs para ingeniería: Realicé un documento de especificaciones de diseño con todos los detalles, incluyendo layouts dinámicos, corner radius unificados (24px Desktop / 16px Mobile), lógicas de carruseles de imágenes 4:5 y matrices completas de estados de componentes (default, hover, activo, vacío y error).
Paquete de entrega · componentes responsivos, autolayout y anotaciones
Los indicadores clave definidos para evaluar el rendimiento y el valor de negocio de este MVP:
Plaza de Mendoza y reconquista de Buenos Aires como primeros mercados de validación.
Gracias a la robustez y simplicidad del panel autogestivo sin necesidad de soporte.
Al unificar la experiencia y eliminar la confusión visual dentro de la arquitectura de reserva existente.